Un groupe de consommateurs britannique a exhorté Nintendo à ouvrir une enquête interne sur le problème persistant de la dérive des Joy-Con.

Groupe britannique Lequel ? a mené une enquête auprès de 919 propriétaires de Switch et a constaté que 40% des personnes interrogées avaient rencontré des problèmes avec la dérive Joy-Con, Nouvelles du ciel rapports. Cependant, seuls 73% de ceux qui ont expérimenté la dérive ont contacté Nintendo à ce sujet.

La dérive Joy-Con a affecté la Nintendo Switch depuis son lancement en 2017, et malgré les révisions des composants internes Joy-Con, c’est un problème qui persisterait, même avec les contrôleurs Joy-Con nouvellement publiés.

« Nos recherches montrent que les problèmes de dérive continuent d’affliger les propriétaires de Nintendo Switch, mais trop souvent, ils doivent payer eux-mêmes la facture pour remplacer les contrôleurs défectueux ou faire face à une loterie lorsqu’ils contactent Nintendo pour obtenir de l’aide », a déclaré Which ? directeur de la politique et du plaidoyer Rocio Concha.

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« Nintendo doit commander une enquête indépendante urgente sur les raisons de ce problème et rendre les conclusions publiques.

« Le géant du jeu vidéo doit également s’engager à effectuer des réparations ou des remplacements entièrement gratuits pour les personnes touchées par le problème et doit promouvoir ce programme afin que les consommateurs sachent qu’une assistance est disponible. »

Plus tôt ce mois-ci, un ancien superviseur d’un centre de réparation Nintendo Switch Joy-Con aux États-Unis a affirmé que l’entreprise était inondée de contrôleurs défectueux.

Un ex-employé raconte Kotaku qu’à un moment donné, « facilement des milliers de Joy-Cons arrivaient chaque semaine ». Ils ont ajouté: « Nous avons fini par devoir mettre en place un nouvel espace de travail complet uniquement pour la réparation Joy-Con. »

Les clients qui ont envoyé des Joy-Cons défectueux de 2017 à 2018 auraient reçu de nouveaux remplacements, mais après la première année, on prétend que le centre de réparation était tenu de réparer chaque ensemble de contrôleurs.

En réponse à Lequel ? enquête, Nintendo a déclaré: «Le pourcentage de contrôleurs Joy-Con qui ont été signalés comme ayant rencontré des problèmes avec le stick analogique dans le passé est faible et nous apportons des améliorations continues au stick analogique Joy-Con depuis son lancement en 2017.

« Nous nous attendons à ce que tout notre matériel fonctionne comme prévu, et si quelque chose n’atteint pas cet objectif, nous encourageons toujours les consommateurs à contacter le support client de Nintendo, qui se fera un plaisir de résoudre ouvertement et avec indulgence tout problème de consommateur lié à l’analogique des contrôleurs Joy-Con. bâtons, y compris dans les cas où la garantie pourrait ne plus s’appliquer.